Transcript
Heb je een brandende vraag, loop je ergens tegenaan of weet je niet waar je terecht kunt? Dan neem je contact op met ‘support’, via de telefoon of e-mail. Jouw vraag komt binnen in de ‘support inbox’ waarna onze medewerkers de afweging maken of de vraag beantwoord kan worden door ‘support’, ‘commercie’ of 'consultancy'.
- Support beantwoordt low-impact vragen en storingen. Denk aan het aanmaken van een nieuw account of een foutmelding in GreenCommerce.
- Een vraag gaat naar commercie wanneer je een nieuwe module wilt gebruiken en daar implementatie voor nodig is, of jouw vraag ingepland moet worden voor consultancy.
- Consultancy behandelt high-impact vragen, zoals wijzigingen in het systeem, trainingen op locatie en uitzoekklussen.
Als jouw vraag door support is behandeld, krijg je een terugkoppeling en wordt deze in ons systeem afgehandeld.
